Elastyczność
Poprzez modułowy kształt naszej oferty umożliwiamy Klientom elastyczny wybór elementów, które pozwalają dostosować rozwiązania do ich specyficznych wymogów i poszczególnych produktów. Nasi Klienci mają dostęp zarówno do ograniczonego, jak i pełnego outsourcingu. Skupiamy się na potrzebach naszych Klientów i poprzez stały rozwój oprogramowania oraz procesów w naszej firmie możemy im oferować coraz szerszy wachlarz usług.
Wspieramy naszych Klientów we wprowadzaniu na rynek nowatorskich produktów i usług finansowych, ulepszaniu procesów sprzedaży i post-sprzedaży oraz zapewnieniu lepszej komunikacji i informacji klientom detalicznym.
Nasze wielofunkcyjne systemy informatyczne zbudowane są w oparciu o elastyczny i szeroki zakres parametrów, zapewniając możliwość wprowadzenia procesów obsługi zleceń dostosowanych w najmniejszych szczegółach do wymagań Klientów oraz umożliwiając proste i szybkie wprowadzanie zmian.
Ważne jest dla nas zrozumienie potrzeb i oczekiwań naszych Klientów. Aby zapewnić dobry i stały kontakt z naszą firmą, każdym naszym Klientem opiekuje się doświadczony Doradca, który koordynuje bieżącą współpracę, dostarcza niezbędnych informacji oraz wspiera projekty wprowadzające zmiany.
Doświadczenie
Nasze wieloletnie doświadczenie pozwala zapewnić Klientom w pełni profesjonalne usługi, wsparcie merytoryczne oraz owocną współpracę.
Zbudowaliśmy efektywne procesy operacyjne i rozwiązania informatyczne w oparciu o naszą znajomość rynku, określenie najlepszych praktyk oraz dążenie do dostarczania naszym Klientom usług najwyższej jakości. Nasi Klienci mają możliwość wyboru z szerokiej palety rozwiązań i narzędzi, które pomagają rozwijać dystrybucję oraz szybko dostosować produkty do nowych wymagań rynku lub regulacji prawnych.
Jesteśmy dumni z naszego otwartego podejścia w kontaktach z Klientami, które umożliwia im bezpośrednie uczestnictwo w tworzeniu rozwiązań, uzyskanie pełnej informacji i dostępu do naszych specjalistów oraz, co jest szczególnie ważne przy tworzeniu innowacyjnych usług „szytych na miarę”, lepszego zrozumienia wymagań i możliwości.
Współpracujemy na rynkach polskim i zagranicznym z wieloma partnerami zaangażowanymi w proces dystrybucji produktów finansowych takimi, jak: dystrybutorzy, agenci transferowi, agenci płatności czy banki depozytariusze. Pozwoliło nam to stworzyć skuteczne i sprawdzone procesy wymiany danych oraz rozwinąć dobrą współpracę.
Wiedza
Doświadczeni i zaangażowani pracownicy to nasze najważniejsze aktywa. Inwestujemy w naszych pracowników i budujemy kulturę pracy w firmie na pracy zespołowej oraz otwartości na nowe inicjatywy.
Nasza firma od wielu lat dostarcza usługi instytucjom finansowym w Polsce. Wspólnie z naszymi Partnerami wprowadzamy innowacyjne produkty oraz tworzymy standardy rynkowe. Od czasu wejścia Polski do Unii Europejskiej w 2004 roku współpracujemy także z większością funduszy zagranicznych, które rozpoczynają tu działalność, pełniąc rolę sub-agenta transferowego.
Nasze relacje ze współpracującymi z nami instytucjami budujemy na zasadach partnerskich. Aktywnie wspieramy naszych Klientów zarówno w projektach, jak i ich codziennych zadaniach, służąc im naszą wiedzą i zdobytym doświadczeniem.
Liczba klientów oraz ich pozytywne opinie na temat naszej pracy są dla nas najlepszym potwierdzeniem sukcesu naszej firmy.
Bezpieczeństwo
Zapewnienie bezpieczeństwa danych oraz ciągłości procesów jest podstawowym priorytetem naszej firmy.
Bezpieczeństwo danych naszych Klientów jest zapewnione poprzez zaawansowane systemy bezpieczeństwa, wielopoziomowe procedury kontrolne oraz restrykcyjne procedury dostępu. Wprowadziliśmy również Business Continuity and Recovery Plan, który zapewnia ciągłość procesów zarówno w przypadku awarii systemu, jak i nieprzewidzianych zdarzeń zewnętrznych.
Od lat prowadzimy politykę przejrzystości naszych rozwiązań oraz kładziemy nacisk na ciągły rozwój narzędzi i procesów kontrolnych. Wysoka jakość wprowadzonych przez nas systemów bezpieczeństwa i kontroli została potwierdzona przez niezależnych audytorów oraz naszych Klientów.
Skuteczność naszych procedur monitoruje kilka niezależnych departamentów w naszej firmie. Cykliczną kontrolę jakości i bezpieczeństwa prowadzi m.in. Departament Audytu i Kontroli, Administrator Bezpieczeństwa Informacji oraz Zarząd Spółki.
Wysoki standard naszych systemów kontrolnych został udokumentowany i sprawdzony przez niezależnego audytora Ernst & Young. Efektem tego procesu jest wydany raport zgodności ze standardem SAS70.
System bezpieczeństwa informacji został sprawdzony przez niezależnych audytorów – Zakład Systemów Jakości Ministerstwa Obrony Narodowej, który potwierdził wysoką jakość naszych rozwiązań, przyznając nam certyfikat zgodności z systemem ISO 27001.
ISO 9001:2008
ProService AT wdrożył i utrzymuje System Zarządzania Jakością, zgodny z międzynarodowym standardem, potwierdzony certyfikatem na zgodność z normą PN/EN ISO 9001:2009, w zakresie usług Agenta Transferowego świadczonych na rzecz Towarzystw Funduszy Inwestycyjnych S.A, Pracowniczych Towarzystw Emerytalnych, Towarzystw Ubezpieczeniowych na Życie S.A, Powszechnych Towarzystw Emerytalnych S.A oraz zagranicznych podmiotów zarządzających aktywami.
W 2004 ProService AT po raz pierwszy otrzymał certyfikat Systemu Zarządzania Jakością, zgodny z normą ISO 9001:2000 (PN - EN ISO 9001:2001 – poprzednia edycja normy). Od tego czasu zgodność wdrożonego systemu z normą oraz z przyjętymi wcześniej założeniami jest potwierdzana co roku przez niezależną, zewnętrzną jednostkę certyfikującą - Polskie Centrum Badań i Certyfikacji (PCBC), które jest członkiem międzynarodowej organizacji zrzeszającej najważniejsze jednostki certyfikujące systemy zarządzania - IQNet. Otrzymanie certyfikatu od PCBC jest równoznaczne z otrzymaniem międzynarodowego certyfikatu wystawionego przez IQNet oraz przez inne jednostki certyfikujące zrzeszone w IQNet.
ISO 9001:2008 to międzynarodowy standard zarządzania mający na celu stworzenie w firmie takiego systemu organizacyjnego, który zapewnia wysoką i powtarzalną jakość produktów lub usług zgodnych z wymaganiami klientów i obowiązującymi przepisami. Ma on zastosowanie dla każdej organizacji - niezależnie od jej wielkości czy prowadzonej działalności.
Uzyskanie certyfikatu niesie ze sobą wiele korzyści. Przede wszystkim wdrożenie podejścia procesowego do codziennej pracy, wprowadzenie zasady zarządzania przez cele oraz mechanizmów monitorowania, badania i analizowania procesów, a także uszczegółowienie obowiązków i uprawnień pracowników. Uzyskanie certyfikatu stanowi także dowód wprowadzenia przez firmę sprawnego systemu zarządzania.
Certyfikat ISO przyznawany jest na 3 lata. W tym czasie jednostka certyfikująca sprawuje nadzór nad systemem - za pomocą tzw. audytów nadzoru, które odbywają się co najmniej raz w roku. W przypadku stwierdzenia nieprzestrzegania wymagań normy certyfikat może być zawieszony lub zostaje ograniczony zakres certyfikacji. Odnowienie ważności certyfikatu na kolejne trzy lata następuje w wyniku tzw. audytu odnowienia przeprowadzanego każdorazowo na wniosek organizacji ubiegającej się o przedłużenie certyfikatu.
SAS 70
Firma ProService AT zakończyła z sukcesem audyt certyfikacyjny według standardu SAS 70 przeprowadzony przez niezależną firmę audytorską Ernst & Young Audit Sp. z o.o. Wynikiem prac jest formalny Raport SAS 70 Typu I i II.
SAS 70 stanowi międzynarodowy standard opracowany przez Amerykański Instytut Biegłych Rewidentów umożliwiający organizacji świadczącej usługi dla „firm - klientów” przedstawienie realizowanych procesów oraz wdrożonych mechanizmów kontrolnych zarówno swoim klientom, jak i ich audytorom w jednolitym i spójnym formacie. SAS 70 to oficjalny raport o budowie, wdrożeniu i efektywności operacyjnej mechanizmów kontrolnych organizacji świadczącej usługi (Service Organisation, Centrum Usług).
Badanie dotyczyło usług agenta transferowego świadczonych przez ProService AT na rzecz Klientów. Zakres badania dotyczył usług prowadzenia Rejestrów Uczestników, obsługi Uczestników, obsługi sieci dystrybucji, administracji i wyceny aktywów funduszy oraz dystrybucji jednostek uczestnictwa funduszy inwestycyjnych.
Badanie mechanizmów kontrolnych w ramach standardu SAS 70 podlega corocznej ocenie audytorskiej pod kątem efektywności mechanizmów kontrolnych.
ISO/IEC 27001:2007
ProService AT wdrożył i utrzymuje System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji, co zostało potwierdzone certyfikatem wystawionym przez Zakład Systemów Jakości i Zarządzania, akredytowany przez Polskie Centrum Akredytacji. Certyfikat potwierdza wypełnianie przez ProService AT wymagań normy PN - ISO/IEC 27001:2007 (ISMS) System Zarządzania Bezpieczeństwa Informacji, w zakresie: działalności agenta transferowego, contact centre i księgowości dla funduszy inwestycyjnych, emerytalnych i ubezpieczeniowych, dystrybucji jednostek uczestnictwa funduszy oraz działalności w zakresie tworzenia oprogramowania.
ISO/IEC 27001:2007 stanowi zestaw wytycznych dla wdrożenia i utrzymania bezpieczeństwa informacji w przedsiębiorstwie. Poszczególne rozdziały normy poświęcone są takim zagadnieniom, jak polityka bezpieczeństwa, klasyfikacja aktywów organizacji i bezpieczeństwa osobowego, czy też sposoby kontroli dostępu, rozwoju
i utrzymania systemu.
Korzyści wynikające z zastosowania metodologii zarządzania bezpieczeństwem informacji zgodnej z normą ISO 27001, to:
- zwiększenie bezpieczeństwa wszystkich informacji korporacyjnych oraz informacji powierzonych przez Klientów, weryfikowane cyklicznie przez niezależnych ekspertów, a co za tym idzie, zwiększenie wartości firmy,
- zintegrowane podejście do bezpieczeństwa i rozwiązań techniczno-organizacyjnych,
- jasne określenie uprawnień i odpowiedzialności pracowników,
- realizacja celów firmy poprzez eliminowanie zagrożeń.
Certyfikat ISO 27001 przyznawany jest na 3 lata. W tym czasie jednostka certyfikująca sprawuje nadzór nad systemem - za pomocą tzw. audytów nadzoru, które odbywają się co najmniej raz w roku. W przypadku stwierdzenia nieprzestrzegania wymagań normy certyfikat może być zawieszony lub zostaje ograniczony zakres certyfikacji. Odnowienie ważności certyfikatu na kolejne trzy lata następuje w wyniku tzw. audytu odnowienia przeprowadzanego każdorazowo na wniosek organizacji ubiegającej się o przedłużenie certyfikatu.
